——信和集團(tuán)發(fā)展壯大之探秘

2002年，信和集團(tuán)的掌門(mén)人郝振杰，以超前的思維，過(guò)人的膽識(shí)，無(wú)人問(wèn)津的價(jià)格，從政府改制辦收購(gòu)了一座閑置多年的爛尾樓，然后引進(jìn)全新的業(yè)態(tài)，先進(jìn)的理念，現(xiàn)代企業(yè)管理模式，開(kāi)始了大膽的探索與實(shí)踐。短短十年，發(fā)展成為一個(gè)集商業(yè)、餐飲、賓館、房地產(chǎn)、小區(qū)物業(yè)、小額貸款、幼兒教育于一體的商貿(mào)航母，員工隊(duì)伍從幾百人發(fā)展到6000多人，資產(chǎn)規(guī)模從不足千萬(wàn)發(fā)展到現(xiàn)在的十億元，納稅額從2010年起超2000萬(wàn)，連續(xù)三年成為全縣第一納稅大戶(hù)，去年達(dá)到2600萬(wàn)，預(yù)計(jì)今年包括威縣店、東光店納稅將超過(guò)3000萬(wàn)。十年巨變，不斷跨越，奧秘何在？

一、科學(xué)決策是跨越發(fā)展之關(guān)鍵

站位高遠(yuǎn)，洞察趨勢(shì)，果斷決策，善抓機(jī)遇，而且能夠勇立潮頭，無(wú)一失誤，并不是每個(gè)決策者都能夠做到的。十年前，南皮商業(yè)死氣沉沉，一片蕭條，國(guó)有商業(yè)要么改為私有，要么徹底破產(chǎn)，個(gè)體商戶(hù)不成氣候，惡性競(jìng)爭(zhēng)，急需一個(gè)新興業(yè)態(tài)、全新模式、現(xiàn)代管理、頗具規(guī)模的商業(yè)龍頭。信和集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)者正是抓住了這一難得的機(jī)遇，成為全縣第一個(gè)吃“螃蟹”的人，在全縣掀起了一股巨大的“信和沖擊波”。不過(guò)幾年，信和的決策者又抓住南皮商業(yè)繼續(xù)換擋升級(jí)、餐飲住宿業(yè)急需龍頭帶動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，投資8000萬(wàn)，建成了集購(gòu)物、餐飲、住宿、洗浴于一體的信和廣場(chǎng)，拉動(dòng)全縣商業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)跨上了一個(gè)新的臺(tái)階，吸引全縣及周邊縣、市顧客紛紛前來(lái)購(gòu)物和消費(fèi)。2011年以來(lái)，信和人又抓住國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)和城鄉(xiāng)消費(fèi)升級(jí)的歷史機(jī)遇，瞄準(zhǔn)縣城這一大商業(yè)不愿涉足、小商業(yè)不易做大的城鄉(xiāng)結(jié)合部，走出南皮，迅速擴(kuò)張，在威縣縣城投資2.2個(gè)億，建成集購(gòu)物、餐飲、住宿于一體的信和廣場(chǎng)，而且實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年?duì)I業(yè)、當(dāng)年見(jiàn)效的“信和速度”。在寧晉縣城投資3個(gè)億，正在建設(shè)一座多功能的城市廣場(chǎng)，年底前即可營(yíng)業(yè)。投資2.5個(gè)億，在東光收購(gòu)了華聯(lián)購(gòu)物廣場(chǎng)，4月底，東光信和商廈正式營(yíng)業(yè)。與此同時(shí)，信和人緊緊抓住農(nóng)民逐步向城鎮(zhèn)集中、國(guó)家有序推進(jìn)城鎮(zhèn)化的契機(jī)，第一個(gè)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方式建成了南皮“信和家園”小區(qū)，之后又以較高的價(jià)格收購(gòu)多塊國(guó)有土地，陸續(xù)建成六個(gè)商品住宅小區(qū)，既為舊城改造作出了突出貢獻(xiàn)，又為國(guó)家創(chuàng)造了大量稅收，同時(shí)企業(yè)本身也獲得了可觀的效益。

一次機(jī)遇，一次擴(kuò)張，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。短短十年，企業(yè)裂變，郝振杰就像一個(gè)籃球場(chǎng)上的投籃高手，每投必中，原因何在？

源于他對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)孜孜不倦的渴求與學(xué)習(xí)。管理著這樣一個(gè)企業(yè)集團(tuán)，處理著手頭萬(wàn)緒的事務(wù)，協(xié)調(diào)著企業(yè)內(nèi)部及社會(huì)方方面面的關(guān)系，不能不說(shuō)是一個(gè) “忙人“。盡管如此，郝振杰每天下午仍擠出2-3個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)，而且是雷打不動(dòng)，天天如此，持之以恒。他不但學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、管理、金融、商貿(mào)等與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)，而且對(duì)國(guó)內(nèi)外政治、國(guó)家政策以及國(guó)際形勢(shì)也有深刻的認(rèn)識(shí)與關(guān)注，對(duì)辯證法、運(yùn)籌學(xué)、投資學(xué)、心理學(xué)等方方面面的知識(shí)都有較深的涉獵與探討。有人說(shuō)：“企業(yè)家必須同時(shí)是政治家和戰(zhàn)略家，不懂經(jīng)濟(jì)干不成企業(yè)，不懂政治辦不好企業(yè)，不懂戰(zhàn)略做不強(qiáng)企業(yè)，不善學(xué)習(xí)管不好企業(yè)。”這就進(jìn)一步印證了學(xué)習(xí)和知識(shí)對(duì)做大做強(qiáng)企業(yè)是何等的重要。

源于他對(duì)市場(chǎng)情況的縝密調(diào)研與發(fā)展規(guī)律的準(zhǔn)確把握。不管是商貿(mào)企業(yè)還是房地產(chǎn)行業(yè)，不管是餐飲、住宿業(yè)還是金融業(yè)都有其自身生存發(fā)展的環(huán)境和條件，都有其自身發(fā)展的路徑和規(guī)律。不顧環(huán)境，不看條件，不講規(guī)律，孤注一擲，盲目擴(kuò)張，大多以失敗而告終。而信和集團(tuán)的每一筆投資，每一次擴(kuò)張，都不是決策者的一時(shí)頭腦發(fā)熱，都不是拍腦門(mén)的一時(shí)沖動(dòng)，而是通過(guò)反復(fù)深入的市場(chǎng)調(diào)研，把政策環(huán)境和社會(huì)環(huán)境分析的細(xì)致入微，把自身?xiàng)l件和客觀條件梳理的清清楚楚，把發(fā)展規(guī)律與自身發(fā)展規(guī)劃結(jié)合的恰到好處，從而，確保了“投籃”的“命中率”。

源于他擁有一支高素質(zhì)，高智商的智囊團(tuán)隊(duì)。郝振杰的聰明之處并不在于他自身多么聰明，而在于他擁有一支高素質(zhì)、高智商的智囊團(tuán)隊(duì)。郝振杰的高明之處不在于他自身多么高明，而在于他做人非常低調(diào)，待人非常謙虛，處事慎之又慎，永不滿(mǎn)足地向書(shū)本學(xué)，一絲不茍地在實(shí)踐中學(xué)，誠(chéng)心誠(chéng)意的向能人學(xué)。每一個(gè)大的決策，每一筆大的投資，每一次大的擴(kuò)張，他都要請(qǐng)他的智囊團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反復(fù)論證，都要向業(yè)內(nèi)專(zhuān)家請(qǐng)教“高見(jiàn)”，都是在反復(fù)比較、科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上而最終決策實(shí)施的，從而，保證了決策的科學(xué)性，投資的精準(zhǔn)度。

二、誠(chéng)信精神是永續(xù)發(fā)展之靈魂

郝老板說(shuō)：“‘老實(shí)做人，扎實(shí)做事，誠(chéng)實(shí)守信’是我們家的傳統(tǒng)，從小父母就反復(fù)教誨。”他悟到：經(jīng)商不能不講誠(chéng)信。誠(chéng)信就像是水，雖不稀有，但任何生命離開(kāi)它都無(wú)法生存，商家也不例外。所以，在企業(yè)冠名之時(shí)，考慮再三，就取“信和”二字。“信”乃誠(chéng)實(shí)守信，“和”乃和諧辦企，并為建設(shè)和諧社會(huì)盡綿薄之力。他是這么想的，也是這么做的。

把誠(chéng)信理念變?yōu)槿w員工的自覺(jué)行動(dòng)。郝振杰不僅是一個(gè)將誠(chéng)信進(jìn)行到底的人，他更努力使誠(chéng)信成為信和員工的一種品質(zhì)和習(xí)慣。員工自加入信和隊(duì)伍的第一天起，首先進(jìn)行為期3個(gè)月的高強(qiáng)度集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容不是教員工如何賺錢(qián)，而是教育他們?nèi)绾握\(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)心服務(wù)，把誠(chéng)信理念、誠(chéng)信規(guī)范、誠(chéng)信考核、誠(chéng)信獎(jiǎng)懲，貫穿于員工培訓(xùn)及日常管理的全過(guò)程。從而，營(yíng)造了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的濃厚氛圍。他要求主管培訓(xùn)員工這樣的理念：“我們不是賣(mài)什么的，而是幫顧客買(mǎi)什么的。”十多年來(lái)，他不斷重申和堅(jiān)持這句話(huà)，現(xiàn)在“視客為友”已經(jīng)成了信和人自覺(jué)的行動(dòng)。冬季的一天，一名顧客到水果組問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員“西瓜甜嗎？”員工答“不太甜，冬天的西瓜始終不如夏天的甜。因?yàn)榇笈锓N植的與夏季自然環(huán)境生長(zhǎng)中的有差別，不過(guò)也挺可口的。”聽(tīng)了員工的話(huà)，周?chē)櫩投俭@呆了，有的笑著說(shuō)：“王婆賣(mài)瓜還自賣(mài)自夸呢，哪有說(shuō)自己家的西瓜不甜的，真傻！”但該顧客被感動(dòng)了“信和的信譽(yù)就是好！甜就是甜，不甜就是不甜，不像大街上擺攤的，不甜也說(shuō)甜。你給我來(lái)兩個(gè)吧。”類(lèi)似事例，不勝枚舉。正是靠這種誠(chéng)信的魅力，吸引著滾滾客流，紛至踏來(lái)。

把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為嚴(yán)格遵守的剛性規(guī)則。他是一個(gè)善于逆向思維的人。在一些人認(rèn)為有利可圖的事情上，他絕不去干，也絕不允許員工去干，而一些商家認(rèn)為“傻”的事情，他卻堅(jiān)持在做。無(wú)論是創(chuàng)業(yè)之初，還是今天，在一些人靠投機(jī)和欺詐就能賺錢(qián)的情況下，他選擇了一條在別人看來(lái)既難走又遙遠(yuǎn)的路——靠信譽(yù)求發(fā)展：信和不搞買(mǎi)贈(zèng)、返券、積分等促銷(xiāo)活動(dòng)；導(dǎo)購(gòu)員的任務(wù)不僅僅是賣(mài)貨，而是根據(jù)顧客需要，推薦給顧客適合的商品或?yàn)轭櫩吞峁┙鉀Q問(wèn)題的方案。為確保這一點(diǎn)，他甚至規(guī)定，導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)酬不與銷(xiāo)售額掛鉤，各級(jí)主管的報(bào)酬不與企業(yè)利潤(rùn)掛鉤；他堅(jiān)持所有的商品均實(shí)行保退、保換、保修的服務(wù)，甚至連顧客扯下來(lái)的布、已經(jīng)截了邊的衣服也給退換。他的理由是：“顧客退回來(lái)的商品，要是我們不給退換，留在顧客家里，輕則影響顧客的心情，重則引發(fā)矛盾，這是對(duì)顧客無(wú)形的傷害。而放在商廈里，碰到合適的顧客還能賣(mài)出去……”；與供應(yīng)商交往，他的理念是從來(lái)不搞代銷(xiāo)，不拖欠供應(yīng)商貨款，不向供應(yīng)商轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，更不準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員接受供應(yīng)商的回扣、“贈(zèng)品”，他說(shuō)：“如果心存投機(jī)，靠耍手段，損害供應(yīng)商利益，就會(huì)成為供應(yīng)商的‘雞肋’客戶(hù)。當(dāng)有好貨、新貨、緊俏貨的時(shí)候，人家就不會(huì)想到你。只有切實(shí)維護(hù)供應(yīng)商的利益，互惠互利，才能合作長(zhǎng)久。”

把誠(chéng)信品牌視為企業(yè)的生命加以精心呵護(hù)。從2002年11月30日試營(yíng)業(yè)，很長(zhǎng)一段時(shí)間，公司賬面上沒(méi)有一分錢(qián)的利潤(rùn)。尤其是剛開(kāi)業(yè)不久，就遭遇了非典的特殊時(shí)期，連續(xù)一個(gè)多月的時(shí)間，7000多平的大商場(chǎng)每天幾百元的收入。有人建議郝老板放假停業(yè)，因?yàn)榭梢陨匍_(kāi)幾百名員工的工資，他堅(jiān)定地予以回絕。他在全員經(jīng)理會(huì)上對(duì)全體主管，這樣說(shuō)：“信和的幾百名員工，代表幾百個(gè)家庭。即使企業(yè)面臨再大的困難，也要對(duì)員工負(fù)責(zé)，這也是企業(yè)講誠(chéng)信的體現(xiàn)。有人說(shuō)信和賠了，我認(rèn)為我們沒(méi)有賠。我們賺取的是長(zhǎng)久而寶貴的無(wú)形資產(chǎn)——一塊被廣大消費(fèi)者認(rèn)可的‘信和’招牌，這比什么都重要。”

十年來(lái)，僅退換商品一項(xiàng)，信和就損失金額達(dá)百萬(wàn)，報(bào)銷(xiāo)顧客往返車(chē)費(fèi)達(dá)8000多元。因此，來(lái)過(guò)信和購(gòu)物的顧客常常這樣說(shuō)：“他們賣(mài)的是質(zhì)量而不只是商品，賣(mài)的是實(shí)惠而不是虛假，靠的是誠(chéng)信而不是欺騙，吸引顧客的是周到熱情的服務(wù)及和諧溫馨的購(gòu)物環(huán)境。”也許，這正是信和贏得越來(lái)越多忠實(shí)顧客群的秘訣所在。

三、堅(jiān)強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)是持續(xù)發(fā)展之支柱

俗話(huà)說(shuō)，手大捂不過(guò)天，力大拖不起云。郝老板深諳此理，深知管理一個(gè)幾千人的商貿(mào)企業(yè)，僅靠一個(gè)人的智慧和能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須靠打造一支精明強(qiáng)干的管理隊(duì)伍來(lái)支撐事業(yè)的不斷發(fā)展與擴(kuò)張。因此，從企業(yè)創(chuàng)辦之初，他就立志把信和創(chuàng)辦成一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造成一個(gè)培養(yǎng)人、鍛煉人、出息人的人才搖籃。

1、請(qǐng)名師，聘人才。在很多經(jīng)營(yíng)者疲于奔波，做得非常辛苦的時(shí)候，郝振杰卻將一切做的輕松自如，游刃有余。每當(dāng)商界同仁探討企業(yè)成功的秘訣，問(wèn)計(jì)于他時(shí)，他總是說(shuō)：“要想做好企業(yè)，首先要選用合適的人。”確實(shí)如此。不精通業(yè)務(wù)，他就廣納賢才，充分放權(quán)；各項(xiàng)具體工作，都有最合適的人擔(dān)當(dāng)；公司的運(yùn)營(yíng)，不維系在他的一個(gè)人、一支筆上，而完全按照制定好的規(guī)章制度進(jìn)行。他就像一個(gè)“牧師”，以無(wú)為而治的智慧，輕松治理著這座信譽(yù)大廈；用“夫唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤”的思維，讓員工的前途與企業(yè)命運(yùn)緊緊相連。

 2、編教程，建學(xué)校。在抓好應(yīng)急培訓(xùn)的同時(shí)，他們又結(jié)合工作實(shí)踐和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)編印了《員工手冊(cè)》、《導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)》、《柜組財(cái)務(wù)》、《柜組主任教程》、《樓層經(jīng)理教程》、《后勤科室必讀》、《師傅工作手冊(cè)》、《視客為友手冊(cè)》、《商品知識(shí)手冊(cè)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理手冊(cè)》等20多套教科書(shū)，做到每個(gè)崗位都有教材，每個(gè)員工人手一冊(cè)。與此同時(shí)，建起了容納1000多人的大教室和多個(gè)容納百人的小教室，建起了名副其實(shí)的企業(yè)學(xué)校。

3、經(jīng)常抓，抓長(zhǎng)久。有了教學(xué)骨干、各類(lèi)教程和大、小教室之后，他們便把經(jīng)常性、規(guī)范化的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)放在了首位。不管春夏秋冬，不論業(yè)務(wù)多忙，堅(jiān)持做到每月全員四堂課，每周經(jīng)驗(yàn)全體一交流，每天柜組情況一講評(píng)，使業(yè)務(wù)骨干在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中不斷提高，在經(jīng)驗(yàn)交流中增長(zhǎng)才干。同時(shí)，他們?cè)谖锷瞬?、選好苗子的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辦了后備主任、后備經(jīng)理培訓(xùn)班，給他們辦小班、開(kāi)小課、吃“偏飯”，并在工作中特意壓擔(dān)子、教方法、促成才，并且嚴(yán)格規(guī)定，每個(gè)部門(mén)和商場(chǎng)經(jīng)理、每個(gè)樓層經(jīng)理、每個(gè)柜組主任、每個(gè)業(yè)務(wù)骨干，每年必須培養(yǎng)出1-2名接班人，并以此作為考核各級(jí)干部的主要內(nèi)容加以獎(jiǎng)懲，從而極大調(diào)動(dòng)了員工渴望成才、干部主動(dòng)培養(yǎng)人才的積極性，形成了重用一批、接續(xù)一批、后備一批的良性循環(huán)。

信和商廈崇尚在人才培養(yǎng)上，打造“不依靠個(gè)別‘能人 ’，而是擁有能夠源源不斷地造就具有團(tuán)隊(duì)精神人才的組織、制度和文化”的核心能力。不依靠“能人”，就是不能把企業(yè)的命運(yùn)維系在某一個(gè)人的身上，企業(yè)依靠的是組織、制度和文化。現(xiàn)在信和企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)創(chuàng)始人的個(gè)人魅力轉(zhuǎn)化成了組織、制度和文化的能力，這也是郝振杰董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)一直的追求。

正是擁有這樣的一套選拔人才、培養(yǎng)人才、重用人才的良好機(jī)制，從而保障了信和迅速擴(kuò)張而對(duì)大批人才的緊急需求。從老信和擴(kuò)展到新信和，從南皮信和擴(kuò)展到威縣信和，再到東光信和的陸續(xù)開(kāi)業(yè)，幾百名管理人員一批一批的輸送到新的領(lǐng)導(dǎo)崗位，尤其是2010年，信和商廈的總經(jīng)理的突然辭職，并帶走了40多名業(yè)務(wù)骨干，信和集團(tuán)非但沒(méi)有受到任何影響，反而把分店開(kāi)到了威縣、東光等縣市。這進(jìn)一步彰顯了信和集團(tuán)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，選人育人儲(chǔ)備人才的戰(zhàn)略眼光和抗風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)。這種不可多見(jiàn)的人才培養(yǎng)模式不得不令人深思，理應(yīng)從中得到啟發(fā)、獲得教益。

四、品德高尚的職工隊(duì)伍是企業(yè)健康發(fā)展之基礎(chǔ)

現(xiàn)在，老板們都說(shuō)招工難、留人難?？尚藕图瘓F(tuán)一次次擴(kuò)張，一個(gè)個(gè)分店開(kāi)業(yè)，卻從未遭遇過(guò)招工難，甚至不少人托關(guān)系找門(mén)路“求”著進(jìn)信和。而且，來(lái)后安心，視企如家，品行俱變，判若兩人。根本原因是他們真正堅(jiān)持了“以人為本”的管理理念，把以品德教育為主線(xiàn)的人生觀、世界觀培育放在了首位，抓在了手上，落在了實(shí)處。

1、通過(guò)全面系統(tǒng)的正面教育，樹(shù)立高尚品德和情操。進(jìn)入信和后的入職培訓(xùn)不是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、商品銷(xiāo)售，而是如何做人、如何成才。三個(gè)月時(shí)間，集中灌輸，點(diǎn)滴教化，實(shí)施正反兩方面的典型剖析，樹(shù)立員工正確的人生觀、價(jià)值觀。一個(gè)個(gè)成功人士的典型事例，一個(gè)個(gè)先進(jìn)人物的感人事跡，一個(gè)個(gè)走向自我毀滅的慘痛教訓(xùn)，都成為他們一個(gè)個(gè)鮮活的生動(dòng)教材。通過(guò)教育不少家長(zhǎng)反映，“孩子就像變了一個(gè)人，又懂事、又上進(jìn)，信和真是一個(gè)大學(xué)校”。實(shí)施持之以恒的感恩教育，激發(fā)員工的社會(huì)責(zé)任感。懂得感恩，懂得盡責(zé)，是改變當(dāng)代青年生活態(tài)度的一把鑰匙。信和人緊緊抓住這一點(diǎn)，從感恩父母、盡孝盡責(zé)教化入手，教育員工感恩親人、感恩社會(huì)、感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩同事，激發(fā)了員工回報(bào)親人、回報(bào)社會(huì)的強(qiáng)烈責(zé)任意識(shí)。十年間，僅員工拾金不昧歸還顧客的錢(qián)物，就達(dá)幾十萬(wàn)元。

 2、通過(guò)以人為本的人性化管理，營(yíng)造“職工之家”的濃厚氛圍。為把企業(yè)打造成一個(gè)溫馨快樂(lè)的大家庭，信和集團(tuán)實(shí)施了帶薪休假等多種福利制度：?jiǎn)T工每月享受4天帶薪休假；帶薪年休假；法定假日增發(fā)當(dāng)日工資；婚假帶薪休假7天，晚婚增至10天；產(chǎn)假帶薪休90天，多胎生育，多一胎多休15天；加班增發(fā)加班費(fèi)，主要節(jié)日發(fā)放慰問(wèn)品；每年組織經(jīng)理、主任、優(yōu)秀員工分批旅游；為大齡青年舉辦聯(lián)姻活動(dòng)；一個(gè)員工的孩子年前患上白血病，公司組織募捐，不到一個(gè)禮拜，5萬(wàn)多元善款送到了職工手上；公司每年拿出5萬(wàn)設(shè)立教育基金，每年獎(jiǎng)勵(lì)20名考入重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生等等。無(wú)微不至的深切關(guān)愛(ài)，慷慨無(wú)私的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，使員工更加懂得了愛(ài)。因?yàn)橛辛藧?ài)，才使員工有了家的感覺(jué)，進(jìn)而激發(fā)了員工對(duì)企業(yè)的愛(ài)，對(duì)顧客的愛(ài)。

3、通過(guò)細(xì)致入微的思想工作，塑造員工積極向上的健康心態(tài)。除了實(shí)施系統(tǒng)的人生觀教育和性格矯正外，他們實(shí)行了嚴(yán)格的思想工作承包制，規(guī)定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)掌握下屬的思想情況，通過(guò)激勵(lì)式、啟發(fā)式、安慰式、開(kāi)導(dǎo)式等多種談心活動(dòng)，對(duì)員工的思想情況、情緒變化及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和教育，使很多思想問(wèn)題化解在了萌芽狀態(tài)。同時(shí)，他們通過(guò)健全的黨團(tuán)組織載體，開(kāi)辦了“職工業(yè)校”、“員工晨夕會(huì)”、“員工拜師儀式”、“青年聯(lián)歡會(huì)”、“員工讀書(shū)會(huì)”、“先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”、“心得交流會(huì)”等喜聞樂(lè)見(jiàn)的多種活動(dòng)，組織員工每天唱一遍《信和之歌》，每月讀一期《信和家園》內(nèi)刊。通過(guò)形式活潑的多種活動(dòng)，使廣大員工的心態(tài)和情操在潛移默化之中得到升華和凈化，進(jìn)而凝聚起了萬(wàn)眾一心的正能量。2007年9月，新信和商廈落成，在整體搬遷中，價(jià)值4000多萬(wàn)元的商品，連同貨架、柜臺(tái)從老商廈的1—4樓搬運(yùn)到新商廈的1—4樓，并擺放整齊，毫發(fā)無(wú)損。如此浩大的工程量，就是靠全體員工36小時(shí)的人搬肩扛一氣呵成的，那感人的場(chǎng)面，動(dòng)人的事跡，令人肅然起敬。2012年8月，威縣商廈從進(jìn)貨到營(yíng)業(yè)用了不到兩天時(shí)間，員工們披星戴月、夜以繼日，一組組貨架，一包包貨物，人抬肩扛，分文無(wú)失。八月酷暑，汗流浹背，有的員工中暑了，有的員工受傷了，可是沒(méi)有一人叫苦叫累，感動(dòng)得不少員工家屬自發(fā)的加入到搬運(yùn)大軍中，由此，在威縣社會(huì)引起了強(qiáng)烈反響，紛紛贊譽(yù)這種罕見(jiàn)的“信和精神”。

4、通過(guò)搭建公平公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)員工奮發(fā)向上的工作積極性。在信和集團(tuán)，不看“關(guān)系”看能力，不看“來(lái)頭”看業(yè)績(jī)，不看表面看品德，不看資歷看貢獻(xiàn)，這是一條鐵的定律。只要員工具備上述條件都有晉升提拔的機(jī)會(huì)。不論高低管理崗位，不論大小領(lǐng)導(dǎo)職位，只要有空位，一律面向員工，進(jìn)行公平競(jìng)聘，切實(shí)做到了機(jī)會(huì)平等，公平公正。目前，在各子公司及四個(gè)商廈幾百名管理人員中，90%以上都是從企業(yè)內(nèi)部通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘的方式選拔任命的。從而，使每個(gè)員工都看到了希望，確立了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的奮斗目標(biāo)，激發(fā)了強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。

五、現(xiàn)代企業(yè)管理制度是健康發(fā)展之保證 當(dāng)前，很多私營(yíng)企業(yè)仍然沿用家族式管理模式。老板總是放心不下，財(cái)務(wù)人事自己管，其他重要崗位親屬管，甚至有的大事小事都要自己管。其結(jié)果往往事與愿違。什么都管，往往什么都管不好。重要事務(wù)讓親屬管，時(shí)間長(zhǎng)了思路不一，產(chǎn)生矛盾，甚至爭(zhēng)權(quán)爭(zhēng)利，分道揚(yáng)鑣。這樣的教訓(xùn)歷歷在目，數(shù)不勝數(shù)。而郝振杰卻做到了出污泥而不染，順大“勢(shì)”而心志高遠(yuǎn)。

“管企業(yè)要讓親人走開(kāi)。”郝振杰上有四個(gè)哥哥、三個(gè)姐姐，僅侄子侄女、外甥外甥女等直系親屬就有幾十個(gè)人，郝氏家族近門(mén)近親也不下幾百人。這些“管著”郝老板的人，哪一個(gè)不想在企業(yè)內(nèi)謀個(gè)“一官半職”？結(jié)果都讓他一一拒絕了，全都安排到了“不主事、不管人”的服務(wù)性崗位，從事“干活掙錢(qián)”的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。就連剛剛大學(xué)畢業(yè)的女兒、女婿，也都分別安排到不同柜組，同其他新員工一樣，當(dāng)最普通的導(dǎo)購(gòu)員，從零開(kāi)始，點(diǎn)滴學(xué)起。盡管落個(gè)“六親不認(rèn)”，但他始終堅(jiān)守這一原則，做到寸步不讓。

“管企業(yè)要用合適的人。”信和的用人原則，是把合適的人放在合適的位置上。只要是大專(zhuān)以上學(xué)歷，薪酬就要高出一大截，而且一進(jìn)公司就列為骨干苗子，給予重點(diǎn)培養(yǎng)。目前，在中層以上管理人員中，本科及大專(zhuān)以上的畢業(yè)生已占到68%，他們都是在郝振杰搭建的人才選拔機(jī)制下脫穎而出，才30出頭的年紀(jì)，就坐到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)的位置上。

“管企業(yè)要讓制度管人，制度管事。”

經(jīng)過(guò)十多年的探索，信和商廈已經(jīng)總結(jié)出一套先進(jìn)、科學(xué)的規(guī)章制度，從經(jīng)營(yíng)到管理，從進(jìn)貨到導(dǎo)購(gòu)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有細(xì)致的流程和解決辦法。就連打掃衛(wèi)生怎么打掃、擦柜臺(tái)用什么布、擦幾次這樣的小問(wèn)題也要“較真”，任何人也沒(méi)有權(quán)力打折扣。信和商廈有一句人人皆知的常用語(yǔ)：“制度大于總經(jīng)理”，意思是即使是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理本人，也要按照公司的規(guī)定來(lái)。他們認(rèn)為：“自己做到了才能要求別人”，從上到下對(duì)制度的“尊重”，讓制度的執(zhí)行順理成章，效果斐然。更為可貴的是，各個(gè)商場(chǎng)、各個(gè)子公司都設(shè)有督察處，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)有監(jiān)督員，實(shí)施全過(guò)程、全流程的全面監(jiān)督與考核。而郝老板平時(shí)只對(duì)各商場(chǎng)、各子公司督察處一把手實(shí)施直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，從不下管一級(jí)，從不越位指揮，把人財(cái)物的生殺大權(quán)放給了各單位的一把手，把責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的擔(dān)子壓給了責(zé)任人，把監(jiān)督考核獎(jiǎng)懲的一票否決權(quán)交給督察處，而郝振杰卻可以騰出充足時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)，謀劃大戰(zhàn)略，以圖大發(fā)展。難怪威縣分店總經(jīng)理郭杰埋怨董事長(zhǎng)“怎么這么放心？一個(gè)月不打幾個(gè)電話(huà)！”

如今，信和集團(tuán)正以裂變的態(tài)勢(shì)向外良性發(fā)展繁殖：在走出南皮，實(shí)現(xiàn)威縣的擴(kuò)張后，又輻射到東光和邢臺(tái)寧晉。縱觀信和集團(tuán)所到之處，雖不張揚(yáng)、不炫目，如水般自然流暢，但其影響卻巨大而深遠(yuǎn)，足以改變一個(gè)地方的商業(yè)文化氛圍，開(kāi)創(chuàng)一段商旅傳奇。比大地寬廣的是藍(lán)天，比藍(lán)天寬廣的是人的胸懷，相信信和集團(tuán)在郝振杰董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，一定會(huì)漸行漸遠(yuǎn)，成就他們自己所追求的“百年夢(mèng)想”！