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創(chuàng)新引領(lǐng) 數(shù)智賦能——河北省工業(yè)和信息化廳推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)

來源： 河北工信
作者：南皮縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)
日期： 2024-08-06
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駐省政務(wù)大廳工作組是河北省工業(yè)和信息化廳服務(wù)工業(yè)企業(yè)的“橋頭堡”。在辦理行政審批過程中，企業(yè)經(jīng)常遇到不懂如何網(wǎng)上申報(bào)、不明白流程環(huán)節(jié)、不清楚申報(bào)材料內(nèi)容等問題。因此打通“最后一公里”障礙是檢驗(yàn)政府部門服務(wù)企業(yè)的標(biāo)志性成果。
河北省工業(yè)和信息化廳駐省政務(wù)大廳工作組充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部模范帶頭作用，靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，積極爭(zhēng)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”“黨員先鋒崗”，時(shí)時(shí)“亮身份、踐承諾”，不斷開展幫辦代辦等服務(wù)，著眼“小切口”，勇于抓創(chuàng)新，全力打造“一門辦理、一窗受理、一站服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)體系，將惠企暖心的軟服務(wù)和精準(zhǔn)有力的硬舉措雙管齊下，努力成為服務(wù)企業(yè)的“貼心人”“娘家人”“解鈴人”。
一、黨旗鑄魂，聯(lián)學(xué)共建擦亮窗口品牌
作為全廳連接企業(yè)與群眾的“服務(wù)窗口”，身處一線的駐省政務(wù)服務(wù)大廳工作組黨支部堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位。在理論依托、現(xiàn)實(shí)依循上，注重“活”起來、“實(shí)”起來、“嚴(yán)”起來，牢牢夯實(shí)助企發(fā)展之基。
一是理論學(xué)習(xí)“活”起來。靈活學(xué)習(xí)載體，以微信群、公眾號(hào)等載體，相互學(xué)習(xí)新理論、新政策，靈活學(xué)習(xí)模式，將集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，將政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合融入日常生活。
二是組織生活“實(shí)”起來。通過開展聯(lián)學(xué)共建，以“互學(xué)互促、互鑒互補(bǔ)、相互探討、共同提高”為原則，聯(lián)合有關(guān)單位互動(dòng)式開展“三會(huì)一課”、主題黨日等活動(dòng)，在交流過程中，聚焦持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，共同挖掘末端服務(wù)中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，一邊開展政治理論知識(shí)學(xué)習(xí)，一邊進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)研討，激發(fā)黨建與業(yè)務(wù)相融合的乘數(shù)效應(yīng)。
三是從嚴(yán)治黨“嚴(yán)”起來。加強(qiáng)黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，積極參加各類廉政教育活動(dòng)，認(rèn)真剖析反思違法違紀(jì)案件，通過微信群“每日一課”等形式及時(shí)提醒自己，對(duì)發(fā)生在身邊的“微腐敗”做到防微杜漸。
二、惠企領(lǐng)航，立足現(xiàn)有盤活審批資源
在實(shí)際工作中，工作組善于盤活現(xiàn)有資源，立足審批實(shí)際，凝聚為企服務(wù)思想之魂。注重聚焦主責(zé)主業(yè)，錨定發(fā)展動(dòng)力，以惠企引領(lǐng)為抓手，以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，以實(shí)實(shí)在在的舉措推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作走深走實(shí)。
一是搭建好宣傳平臺(tái)。豐富形式，廣泛宣傳解讀工信領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)指南。“印制一本書”，編印了《行政許可常見問題解答》，采用“一問一答”的方式全面介紹行政許可事項(xiàng)辦理流程。“發(fā)放一折頁”，制作食鹽專營、民用爆炸物等高頻辦理事項(xiàng)宣傳折頁，連同各行業(yè)支持政策匯編擺放在群眾辦事窗口前，并在“12·4”國家憲法日、優(yōu)化營商環(huán)境月等重點(diǎn)時(shí)期向群眾廣泛發(fā)放。“公示一張圖”，對(duì)審批流程、環(huán)節(jié)的細(xì)化梳理，按照清晰、簡(jiǎn)明、通俗、易操作的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范細(xì)化審查要點(diǎn)，以文字加配圖的新穎格調(diào)為主要形式，創(chuàng)新繪制6個(gè)高頻事項(xiàng)鏈條式彩色圖解在“冀云”客戶端進(jìn)行投放，點(diǎn)擊量破萬。“開發(fā)一視頻”，編輯制作了“導(dǎo)辦視頻”，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁設(shè)置“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦指南”功能模塊，對(duì)我廳涉企審批服務(wù)事項(xiàng)，逐項(xiàng)設(shè)置視頻導(dǎo)辦，申請(qǐng)人通過觀看視頻即可清楚了解申請(qǐng)材料清單、事項(xiàng)辦理流程等，起到了手把手幫辦的效用。
二是傳遞好工信之聲。在日常工作中，注重及時(shí)總結(jié)提煉特色亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，加大正面宣傳力度，壯大主流輿論聲勢(shì)。發(fā)揮內(nèi)參效應(yīng)，在省政府辦公廳信息刊物，省委依法治省辦、省營商辦工作簡(jiǎn)報(bào)中對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行宣傳。在省直工委組織的創(chuàng)新案例選樹評(píng)比中獲得一、二等獎(jiǎng)各1項(xiàng)，在推動(dòng)基層黨支部高質(zhì)量發(fā)展主題征文活動(dòng)中2次獲獎(jiǎng)。加強(qiáng)外宣統(tǒng)籌，近年來全廳政務(wù)服務(wù)信息獲中央級(jí)媒體宣傳報(bào)道4次，省級(jí)媒體宣傳報(bào)道20余次，人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、河北日?qǐng)?bào)社等多家媒體都進(jìn)行了報(bào)道。注重品牌培育，“導(dǎo)辦視頻”舉措被省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局在省直部門中宣傳推廣，被省委全面依法治省委員會(huì)評(píng)為河北省2023年度省級(jí)“人民群眾最滿意的法治為民辦實(shí)事”項(xiàng)目。
三是化解好矛盾風(fēng)險(xiǎn)。在精進(jìn)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，時(shí)刻注意運(yùn)用法治思維提前化解各類風(fēng)險(xiǎn)，以政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為宣傳載體，深入實(shí)踐法治助企理念，圍繞拓展企業(yè)救濟(jì)渠道為切入口不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，搭建了政府機(jī)關(guān)與企業(yè)和辦事群眾的橋梁。在公示欄目中對(duì)行政復(fù)議、行政訴訟的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行填寫完善，主動(dòng)公示行政復(fù)議和行政訴訟工作的具體聯(lián)系方式等內(nèi)容，增設(shè)河北省工信廳“廳長信箱”作為法律救濟(jì)的投訴方式，并在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)增設(shè)公職律師、駐廳法律顧問聯(lián)系電話，加強(qiáng)與行政相對(duì)人的溝通調(diào)解，確保將訴求化解在行政復(fù)議和行政訴訟之前，避免給企業(yè)和群眾造成負(fù)擔(dān)，第一時(shí)間為企業(yè)和群眾送法律、送政策、送溫暖。
三、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)延伸服務(wù)鏈條
只有進(jìn)一步拓展思路、延伸創(chuàng)新舉措，才能創(chuàng)新助企服務(wù)方式，開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新賽道，努力實(shí)現(xiàn)工業(yè)和信息化領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)導(dǎo)辦“可視化”，使辦事企業(yè)“秒懂政務(wù)”。
一是在創(chuàng)新黨建引領(lǐng)上下功夫。以省直機(jī)關(guān)工委開展的“聯(lián)學(xué)共建”為契機(jī)，探索創(chuàng)新“理論共學(xué)、支部共建、發(fā)展共促”新機(jī)制，聯(lián)合有關(guān)單位組建工作隊(duì)，立足政務(wù)服務(wù)實(shí)際，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)主體和群眾“需求端”，定期交流政務(wù)服務(wù)工作新動(dòng)向、新要求，探索研究為企業(yè)群眾提供全周期、全要素、全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，開創(chuàng)“黨建+為民服務(wù)”新模式。
二是在創(chuàng)新內(nèi)核挖掘上下功夫。為唱響工信政務(wù)“主旋律”、發(fā)出工信政務(wù)“好聲音”，注重深挖業(yè)務(wù)工作內(nèi)核，從依法行政、營商環(huán)境、助企暖企、行業(yè)發(fā)展等各個(gè)角度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法和亮點(diǎn)成效，通過政務(wù)信息、工作簡(jiǎn)報(bào)、主流媒體等多形式、多渠道及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，增強(qiáng)社會(huì)各界對(duì)全省工業(yè)和信息化工作的知曉率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和堅(jiān)強(qiáng)支撐。
三是在創(chuàng)新互動(dòng)窗口上下功夫。堅(jiān)持人有我精，人精我新的工匠精神，創(chuàng)新制作了行政許可“導(dǎo)辦視頻”，繪制了一圖讀懂的政策解讀折頁，匯編了常見問題的解疑手冊(cè)，《一圖帶你辦》在冀云客戶端發(fā)布，千方百計(jì)線上線下打開各類互動(dòng)窗口，為企業(yè)群眾了解政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供方便，實(shí)現(xiàn)了由“等審批”向“迎上去”的角色轉(zhuǎn)變，由“單一”向“多維”的宣傳方式轉(zhuǎn)變。
下一步，省工業(yè)和信息化廳駐省政務(wù)大廳工作組將繼續(xù)拿出更多更好的舉措，服務(wù)企業(yè)、助力發(fā)展。
 

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